FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETERIKATAN NASABAH PADA BANK UMUM NASIOANAL ( BCA, BRI, MANDIRI, BANK BNI, CIMB NIAGA) DI KOTA PADANG

rita, elinda (2019) FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KETERIKATAN NASABAH PADA BANK UMUM NASIOANAL ( BCA, BRI, MANDIRI, BANK BNI, CIMB NIAGA) DI KOTA PADANG. Doctoral thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (cover dan abstrak) COVER DAN ABSTRAK-converted.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (122kB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR) KESIMPULAN (1).pdf - Published Version Download (121kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (331kB) | Preview
	Text (DISTERTASI) DISERTASI.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Abstract Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh kinerja pelayanan, kerelasian nasabah, kepuasan nasabah terhadap keterikatan nasabah Lima Bank Umum Nasional di Kota Padang. Dalam penelitian ini yang dijadikan objek analisis adalah lima Bank Umum Nasional di Kota Padang yaitu BRI, MANDIRI, BCA, BNI dan CIMB Niaga. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 330 orang Model persamaan struktur (SEM) dengan pendekatan Parstial leasth square(PLS) menggunakan metode Purposive Sampling. Metode analisis. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan antara Servqual terhadap kepuasan nasabah. terdapat pengaruh yang signifikan CRM terhadap kepuasan nasabah, terdapat pengaruh yang signifikan kinerja pelayanan terhadap keterikatan nasabah, Terdapat pengaruh yang signifikan antara CRM terhadap keterikatan nasabah, Terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan nasabah terhadap keterikatan nasabah Lima Bank Umum Nasional di Kota Padang. Kepuasan nasabah terbukti memediasi pengaruh kinerja pelayanan dan CRM terhadap keterikatan nasabah. Kata Kunci :Servqual,CRM, Kepuasan Nasabah, Keterikatan Nasabah, Mediasi

Actions (login required)

View Item