Hubungan Outcome Quality, Interaction Quality, Peer-to-peer Quality, Hospital Brand Image, Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Semen Padang Hospital

Safitri, Tessa (2018) Hubungan Outcome Quality, Interaction Quality, Peer-to-peer Quality, Hospital Brand Image, Kepuasan Pasien dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Semen Padang Hospital. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (abstrak) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (398kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1 Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (615kB) | Preview
Preview	Text (BAB Penutup) BAB Penutup.pdf - Published Version Download (295kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (379kB) | Preview
	Text (full text) FULL TEXT SCHLAR-full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang : Meningkatnya jumlah rumah sakit baik pemerintah dan swasta, termasuk di Kota padang. Kunjungan berulang pasien di Semen Padang Hospital menurun jika dibandingkan dari tahun 2014 sampai dengan 2016, namun pada 2017 meningkat tapi dengan persentase yang tidak banyak. Tujuan : Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan outcome quality, interaction quality, peer to peer quality, hospital brand image, kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien poli rawat jalan Semen Padang Hospital Metode : Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah explanatory research dengan menggunakan pendekatan cross sectional secara kuantitatif, dengan sampel 165 orang pasien poli rawat jalan Semen Padang Hospital. metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Penelitian ini dilakukan pada April 2016 sampai Juli 2018. Analisis data dilakukan dengan teknik analisa indeks dan analisa Structural Equation Modelling- Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 2.0 m3. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa outcome quality dan interaction quality mempengaruhi kepuasan pasien secara signifikan, namun tidak diperngaruhi signifikan oleh peer-to-peer quality. Secara keseluruhan kepuasan pasien dipengaruhi oleh outcome quality, peer-to-peer quality dan interaction quality dengan nilai R-Square 0,45. Hospital brand image dan kepuasan pasien juga dibuktikan mempengaruhi loyalitas pasien secara signifikan dengan nilai R-Square 0,26. Kata kunci : outcome quality, interaction quality, peer to peer quality, hospital brand image, kepuasan pasien, loyalitas pasien.

Actions (login required)

View Item