ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN WORD OF MOUTH (WOM)TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENJADI NASABAH

VELINA, ANGELIA (2017) ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN WORD OF MOUTH (WOM)TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN MENJADI NASABAH. Masters thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) COVER TESIS & ABSTRAK.pdf - Published Version Download (318kB) | Preview
Preview	Text (BAB 1) BAB I.pdf - Published Version Download (230kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (149kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (215kB) | Preview
	Text (TUGAS AKHIR ILMIAH UTUH) VELINA ANGELIA FILE 5.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, produk dan word of mouth (WOM) terhadap pengambilan keputusan menjadi nasabah di UlaMM Syariah Unit Lubuk Buaya Padang.metode analisa yang digunakan pada penelitian ini adalah Analisis model persamaan structural (structural equation modeling)/SEM dengan menggunakan bantuan program Smart PLS 2.0. penelitian ini menggunakan responden seluruh nasabah UlaMM Syariah unit Lubuk Buaya sebanyak 87 orang. Variabel bebasnya tediri dari Kualitas Pelayanan (X1), Produk (X2), dan Word of Mouth (WOM) (X3), sedangkan variabel terikatnya adalah Pengambilan Keputusan menjadi Nasabah (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan , Produk, dan Word of Mouth (WOM), memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Pengambilan Keputusan menjadi Nasabah UlaMM Syariah Unit Lubuk Buaya. Namun WOM memiliki pengaruh negative terhadap Pengambilan Keputusan menjadi Nasabah

Actions (login required)

View Item