Manajemen Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program PALADO Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok

Nurfathir Alendina, M (2026) Manajemen Pelayanan Administrasi Kependudukan Melalui Program PALADO Oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (86kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (555kB)
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf - Published Version Download (41kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (262kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan administrasi kependudukan merupakan salah satu bentuk pelayanan publik yang harus diselenggarakan secara efektif, efisien, dan mudah diakses masyarakat. Sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital, Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok mengembangkan Program Palado (Pelayanan Administrasi Kependudukan Online). Namun, pemanfaatan program ini masih belum optimal karena jumlah pengguna layanan online masih rendah dibandingkan pelayanan secara langsung. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis manajemen pelayanan administrasi kependudukan melalui Program Palado di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Solok menggunakan teori manajemen George R. Terry yang meliputi planning, organizing, actuating, dan controlling. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi, kemudian dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen Program Palado telah dilaksanakan melalui fungsi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan pengawasan. Perencanaan telah mencakup penetapan tujuan, sasaran, sumber daya, serta prosedur pelayanan, meskipun sosialisasi kepada masyarakat masih belum optimal. Pengorganisasian telah didukung oleh pembagian tugas dan koordinasi antarpegawai. Pelaksanaan program telah memanfaatkan teknologi informasi, namun masih menghadapi kendala jaringan, sistem aplikasi, serta rendahnya pemahaman masyarakat terhadap layanan digital. Pengawasan dilakukan melalui monitoring, evaluasi, penanganan keluhan, dan tindak lanjut perbaikan. Secara keseluruhan, manajemen Program Palado telah berjalan dengan cukup baik, namun masih memerlukan peningkatan agar pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat dapat lebih optimal. Kata kunci: Manajemen Pelayanan, Administrasi Kependudukan, Program Palado, Pelayanan Publik, George R. Terry.

Actions (login required)

View Item