PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-TRUST DAN E-SATISFACTION PEMBAYARAN PAJAK PADA APLIKASI QRIS PAJAK KOTA PAYAKUMBUH

Minda, Azawani (2026) PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-LOYALTY MELALUI E-TRUST DAN E-SATISFACTION PEMBAYARAN PAJAK PADA APLIKASI QRIS PAJAK KOTA PAYAKUMBUH. S1 thesis, Universitas Andalas.

[img] Text (Cover dan Abstrak)
Cover dan Abstrak.pdf - Published Version
Download (561kB)
[img] Text (BAB 1 Pendahuluan)
BAB 1 Pendahuluann.pdf - Published Version
Download (455kB)
[img] Text (BAB 5 Penutup Kesimpulan)
BAB 5 Penutup Kesimpulan.pdf - Published Version
Download (281kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (277kB)
[img] Text (Tugas Akhir Ilmiah Utuh_Minda Azawani)
Tugas Akhir Ilmiah Utuh_Minda Azawani.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (5MB)

Abstract

Transformasi digital keuangan melalui aplikasi QRIS Pajak Kota Payakumbuh menuntut kualitas layanan digital yang optimal untuk menjaga kepuasan, kepercayaan, dan keberlanjutan penggunaan aplikasi oleh wajib pajak. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh e-service quality terhadap e-loyalty pengguna aplikasi QRIS Pajak Kota Payakumbuh, baik secara langsung maupun melalui e-trust dan e-satisfaction sebagai variabel mediasi. Responden penelitian berjumlah 150 wajib pajak Kota Payakumbuh. Penelitian menggunakan metode kuantitatif, kemudian data diolah serta dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan software SmartPLS versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan variabel e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty, e-satisfaction, dan e-trust. Variabel e-trust dan e-satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty. Variabel e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction. Variabel e-trust dan e-satisfaction memediasi antara e-service quality dan e-loyalty. Implikasi pada penelitian menunjukkan bahwa penyedia layanan perlu menjaga dan meningkatkan e-service quality untuk memperkuat e-satisfaction dan e-trust wajib pajak, sehingga mendorong terbentuknya e-loyalty yang berkelanjutan pada pengguna aplikasi QRIS Pajak. Kata Kunci: E-Service Quality, E-Trust, E-Satisfaction, E-Loyalty, Aplikasi QRIS Pajak

Item Type: Thesis (S1)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User: S1 Manajemen Manajemen
Date Deposited: 29 Aug 2026 12:32
Last Modified: 29 Aug 2026 12:32
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/533232

Actions (login required)

View Item View Item
eSkripsi Universitas Andalas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.