Pengaruh Brand Logo Benefit terhadap Brand Stereotype dan Dampaknya Terhadap Customer Relationship Quality pada Konsumen Kopi Kenangan di Indonesia

Khatimah, Husnul (2026) Pengaruh Brand Logo Benefit terhadap Brand Stereotype dan Dampaknya Terhadap Customer Relationship Quality pada Konsumen Kopi Kenangan di Indonesia. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (01. Cover & Abstrak) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (697kB)
	Text (02. BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (309kB)
	Text (03. BAB IV) 03. BAB IV.pdf - Published Version Download (554kB)
	Text (04. Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (237kB)
	Text (05.Skripsi Fulltext) 05.Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh manfaat estetika dan manfaat ekspresi diri dari logo merek terhadap stereotip kehangatan dan stereotip kompetensi serta dampaknya terhadap kepuasan, kepercayaan, dan komitmen konsumen pada merek Kopi Kenangan di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori dan pendekatan kausalitas. Data dikumpulkan secara cross-sectional pada tahun 2025 melalui kuesioner kepada 250 konsumen Kopi Kenangan di Indonesia menggunakan skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square-Structural Equation Modelling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.1.1.8. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manfaat estetika berpengaruh positif dan signifikan terhadap stereotip kehangatan dan stereotip kompetensi. Manfaat ekspresi diri juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap stereotip kehangatan dan stereotip kompetensi. Selanjutnya, stereotip kehangatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan komitmen konsumen. Stereotip kompetensi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kepercayaan, dan komitmen konsumen. Dengan demikian, seluruh sepuluh hipotesis diterima. Temuan ini menunjukkan bahwa logo merek tidak hanya berfungsi sebagai identitas visual, tetapi juga berperan membentuk persepsi konsumen terhadap karakter merek yang selanjutnya meningkatkan kualitas hubungan konsumen dan merek. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Kopi Kenangan untuk mengoptimalkan elemen visual merek sebagai bagian strategi branding dalam membentuk persepsi positif dan memperkuat hubungan jangka panjang dengan konsumen.

Actions (login required)

View Item