Pengaruh Electronic Word-of-Mouth terhadap Subscription Intention Layanan Streaming Netflix di Kalangan Gen Z

Amalia, Nurul (2026) Pengaruh Electronic Word-of-Mouth terhadap Subscription Intention Layanan Streaming Netflix di Kalangan Gen Z. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (258kB)
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (482kB)
	Text (Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Sektor Subscription Video-on-Demand (SVOD) di Indonesia tumbuh pesat dengan Gen Z sebagai pasar utama Netflix. Namun, paradoks muncul akibat sensitivitas harga dan fenomena Fear of Missing Out (FoMO) yang memicu maraknya penggunaan akun ilegal. Di tengah skeptisisme terhadap iklan konvensional, Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) menjadi alternatif kredibel berbasis peer-to-peer. Penelitian kuantitatif asosiatif ini bertujuan menguji pengaruh e-WOM terhadap subscription intention layanan Netflix pada Gen Z yang belum pernah berlangganan secara legal. Data primer dikumpulkan melalui survei daring terhadap 100 responden dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana melalui SPSS 32. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM memberikan kontribusi positif dan signifikan dalam mendorong niat berlangganan Netflix pada Gen Z, dengan koefisien determinasi sebesar 51,2%, sementara 48,8% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Temuan ini mengindikasikan bahwa subscription intention pada Gen Z sangat didorong oleh kebutuhan akan validasi sosial dan digital trust terhadap layanan yang bersifat intangible. Melalui paparan testimoni dan diskusi e-WOM di media sosial, responden mampu membangun kepercayaan digital yang mengaburkan keraguan terhadap risiko finansial sebelum memutuskan untuk berlangganan. Dengan demikian, pengaruh e-WOM terbukti krusial dalam membentuk persepsi bahwa konsumsi Netflix merupakan langkah yang tepat untuk tetap relevan dalam lingkungan sosial mereka.

Actions (login required)

View Item