Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Ambacang Kota Padang Tahun 2026.

Anggraini, Shavira (2026) Gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Ambacang Kota Padang Tahun 2026. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text cover & abstrak.pdf - Published Version Download (497kB)
	Text BAB I.pdf - Published Version Download (166kB)
	Text BAB VI.pdf - Published Version Download (39kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (241kB)
	Text Skripsi full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pasien masih menjadi isu penting dipelayanan kesehatan di Puskesmas masih sering dikeluhkan oleh masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran kepuasan pasien terhadap pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Ambacang Kota Padang Tahun 2026. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif dengan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 12.794 pasien rawat jalan, dengan sampel sebanyak 388 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Analisis data menggunakan analisis univariat yang disajikan dalam bentuk distribusi frekuensi dan persentase. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden (75,3%) berada pada kategori puas terhadap pelayanan tenaga Kesehatan. Berdasarkan lima dimensi pada dimensi tangibles (80,2%), dimensi assurance (70,9%), dimensi reliability (51,3%), dimensi empathy (50,3%) kategori puas sedangkan dimensi responsiveness memiliki proporsi cukup puas (47,2%). Disimpulkan bahwa pelayanan tenaga kesehatan di Puskesmas Ambacang Kota Padang secara umum telah memuaskan pasien, namun beberapa aspek masih perlu ditinggkatkan. Puskesmas disarankan melakukan monitoring dan evaluasi rutin setiap bulan terhadap pemberian informasi sebelum pelayanan serta ketanggapan perawat, melalui observasi dan checklist pelayanan serta pembahasan hasil dalam rapat evaluasi.

Item Type:	Thesis (S1)
Supervisors:	Ns. Windy Freska, S.Kep., M.Kep ; Ns. Randy Refnandes, S.Kep., M.Kep
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pasien, Tenaga Kesehatan, Service Quality
Subjects:	R Medicine > RT Nursing
Divisions:	Fakultas Keperawatan > S1 Keperawatan
Depositing User:	S1 Keperawatan Keperawatan
Date Deposited:	15 Aug 2026 07:47
Last Modified:	15 Aug 2026 07:47
URI:	http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/528815

Actions (login required)

View Item