Keterkaitan Physical Support, Contact Personnel, Customer Satisfaction dan Behavioral Intention di D Max Sport Fitnes Padang

Muhamad, Ari Suharto (2019) Keterkaitan Physical Support, Contact Personnel, Customer Satisfaction dan Behavioral Intention di D Max Sport Fitnes Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (cover and abstrak) Cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (341kB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf - Published Version Download (345kB) | Preview
Preview	Text BAB V.pdf Download (154kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (236kB) | Preview
	Text scan full skripsi 2.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keterkaitan physical support, contact personnel, customer satisfaction dan behavioral intention di D Max Sport Fitnes Padang. Populasi pada penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa D Max Sport Fitnes Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah nonprobability sampling dengan menggunakan metode purposive sampling yaitu dengan kriteria pelanggan yang melakukan gym minimal 2 kali dan berumur minimal 17 tahun di D Max Sport Fitnes Padang. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 90 responden. Pengolahan data pada penelitian ini dilakukan dengan menggunakan SPSS (Statistical Product and Service Solutions) versi 20 dan SmartPLS (Partial Least Square) versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa physical support berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, contact personnel berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention dan physical support berpengaruh positif dan signifikan terhadap behavioral intention di D Max Sport Fitnes Padang.

Actions (login required)

View Item