Pengaruh E-Service Quality dan Customer Experience terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Shopee (Studi Pada Gen Z di Kota Padang)

Amanza, Ananta Luthfi (2026) Pengaruh E-Service Quality dan Customer Experience terhadap E-Customer Loyalty dengan E-Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi pada Pengguna Shopee (Studi Pada Gen Z di Kota Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (01. Cover) 01. Cover.pdf - Published Version Download (541kB)
	Text (02. BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (663kB)
	Text (03. BAB V) 03. BAB V.pdf - Published Version Download (520kB)
	Text (04. Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (580kB)
	Text (05. Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan customer experience terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna Shopee (studi pada gen z di Kota Padang). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini ialah non probability sampling. Sampel penelitian ini terdiri dari 135 responden. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan smartpls 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap e-customer loyalty, customer experience berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap e-customer loyalty, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction, customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer satisfaction, e-customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi, dan customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-customer loyalty dengan e-customer satisfaction sebagai variabel mediasi.

Actions (login required)

View Item