Analisis Kelembagaan Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat dalam Penanganan Laporan Pelayanan Publik Tahun 2024

Dinanti, Mutiara (2026) Analisis Kelembagaan Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat dalam Penanganan Laporan Pelayanan Publik Tahun 2024. S1 thesis, Universitas Andalas.

[img] Text (cover & abstrak)
01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version
Download (252kB)
[img] Text (BAB I)
02. BAB I.pdf - Published Version
Download (550kB)
[img] Text (BAB VI)
03. BAB VI.pdf - Published Version
Download (186kB)
[img] Text (Daftar Pustaka)
04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version
Download (245kB)
[img] Text (Skripsi Fulltext)
05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version
Restricted to Repository staff only
Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Peningkatan Laporan pelayanan publik masyarakat kepada Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat menunjukan dua sisi menarik antara peningkatan kesadaran masyarakat terhadap hak mereka serta bagaimana kapasitas kelembagaan Ombudsman mampu merespon beban kerja yang meningkat namun tidak disertai dengan jumlah SDM yang memadai.penelitian ini nantinya akan berfokus kepada kapasitas kelembagaan yang dilihat dari mekanisme koordinasi internal maupun eksternal sehingga tujuan dari penelitian ini adalah melihat bagaimana strategi Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat dalam menangani laporan tahun 2024. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan desain penelitian studi kasus.Teori Neo Institusionalisme oleh March dan Olsen (1984) menjadi landasan dalam penelitian ini sehingga hasil yang ditemukan bahwa Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat secara kelembagaan telah menjalankan fungsi pengawasan pelayanan publik sesuai dengan kerangka regulasi yang berlaku. Dalam merespons peningkatan jumlah laporan tersebut, Ombudsman RI Perwakilan Sumatera Barat menerapkan berbagai strategi kelembagaan yang adaptif, seperti rasionalisasi penempatan sumber daya manusia, pendekatan kolaboratif dan persuasif dalam penyelesaian laporan, serta manajerial waktu dan pemetaan kompleksitas laporan.

Item Type: Thesis (S1)
Supervisors: Andri Rusta, S.IP, M.PP ; Dr.Indah Adi Putri, M.IP
Uncontrolled Keywords: Strategi Kelembagaan;Peningkatan Jumlah Laporan Masyarakat;Pelayanan Publik
Subjects: J Political Science > JA Political science (General)
J Political Science > JF Political institutions (General)
Divisions: Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > S1 Ilmu Politik
Depositing User: S1 Ilmu Politik
Date Deposited: 04 May 2026 03:22
Last Modified: 04 May 2026 03:22
URI: http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/526059

Actions (login required)

View Item View Item
eSkripsi Universitas Andalas is powered by EPrints 3 which is developed by the School of Electronics and Computer Science at the University of Southampton. More information and software credits.