Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Menggunakan Pelayanan Rawat Jalan Di RSK Bedah Ropanasuri Padang Tahun 2026

Amigyo, Ipak Mufidah (2026) Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Menggunakan Pelayanan Rawat Jalan Di RSK Bedah Ropanasuri Padang Tahun 2026. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan abstrak (3).pdf - Published Version Download (247kB)
	Text (BAB 1 (Pendahuluan)) BAB 1 (Pendahuluan).pdf - Published Version Download (338kB)
	Text (BAB 6 (Kesimpulan)) BAB 6 (Kesimpulan).pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (195kB)
	Text (Skripsi Fulltext) Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB) | Request a copy

Abstract

Angka kunjungan rawat jalan peserta JKN lama di RSK Bedah Ropanasuri mengalami penurunan dari tahun 2023 hingga 2025 sebesar 27,5%. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan loyalitas peserta JKN dalam menggunakan pelayanan rawat jalan di RSK Bedah Ropanasuri. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan studi cross-sectional dan dilakukan di RSK Bedah Ropanasuri pada Februari tahun 2026. Populasi dalam penelitian ini adalah rata-rata kunjungan peserta JKN perbulan dengan sampel sebanyak 103 orang menggunakan teknik accidental sampling. Data dianalisis secara univariat dan bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden memiliki loyalitas tinggi (65,0%), kualitas pelayanan baik (56,3%), kepercayaan tinggi (51,5%), dan komitmen tinggi (67,0%). Hasil analisis bivariat menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas (p=0,001; POR=5,341), kepercayaan dengan loyalitas (p=0,007; POR=3,154), dan komitmen dengan loyalitas (p=0,001; POR=14,646). Variabel komitmen memiliki nilai POR paling tinggi dibandingkan variabel lainnya. Kualitas pelayanan, kepercayaan, dan komitmen berhubungan dengan loyalitas peserta JKN. Oleh karena itu, diperlukan upaya peningkatan kualitas pelayanan, penguatan kepercayaan, serta komitmen pasien guna meningkatkan loyalitas dalam penggunaan layanan rawat jalan.

Actions (login required)

View Item