ANALISIS PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS SITUS, KUALITAS LAYANAN SECARA KESELURUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI PADA PENGGUNA BLIBLI DI KOTA PAYAKUMBUH

Rian, Septa Hadi (2026) ANALISIS PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS SITUS, KUALITAS LAYANAN SECARA KESELURUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT BELI KEMBALI PADA PENGGUNA BLIBLI DI KOTA PAYAKUMBUH. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (79kB)
	Text (BAB I Pendahuluan) Bab I Pendahuluan.pdf - Published Version Download (77kB)
	Text (BAB V Kesimpulan) BAB V Kesimpulan.pdf - Published Version Download (29kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (74kB)
	Text (Skripsi FullText) Skripsi FullText.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dimensi-dimensi kualitas situs, kualitas layanan secara keseluruhan, dan kepuasan pelanggan terhadap niat beli kembali pada pengguna Blibli di Kota Payakumbuh. Pesatnya perkembangan penggunaan internet dan marketplace di Indonesia mendorong meningkatnya persaingan antar platform, sehingga perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas dan niat pembelian ulang konsumen. Penelitian ini mengkaji dimensi kualitas layanan yang meliputi desain, keandalan, responsivitas, kepercayaan pengguna, personalisasi, resiko persepsi yang dirasakan, dan kontrol konten yang dirasakan, serta dimensi kualitas informasi dan kualitas sistem, terhadap kualitas layanan secara keseluruhan, kepuasan pelanggan, dan niat beli kembali. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna Blibli di Kota Payakumbuh, kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Square (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya variabel inovasi, interaktivitas, dan aksesibilitas yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas layanan secara keseluruhan, sedangkan variabel lainnya tidak berpengaruh signifikan. Selanjutnya, kualitas layanan secara keseluruhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali.Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan secara menyeluruh dan kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mendorong niat pembelian ulang pada platform marketplace Blibli.

Actions (login required)

View Item