PENENTUAN DAN PERANAN KEY PERFORMANCE INDICATORS DI PT PELINDO II (PERSERO) CABANG TELUK BAYUR

NISA, KHAIRUN (2013) PENENTUAN DAN PERANAN KEY PERFORMANCE INDICATORS DI PT PELINDO II (PERSERO) CABANG TELUK BAYUR. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (skripsi fulltext) OK S1 Tekhnik 2013 Khairunnisa 0910932021.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB)

Abstract

Pelabuhan Teluk Bayur merupakan salah satu pelabuhan laut terbesar dan tersibuk di pantai barat Pulau Sumatera yang dikelola oleh PT Pelabuhan Indonesia II (Persero). Pelabuhan ini berperan sebagai pintu gerbang arus keluar masuk barang ekspor dan impor di Sumatera Barat. Salah satu komoditas utama yang secara kontinu melewati pelabuhan ini adalah karet. Namun, kualitas pelayanan perlu terus ditingkatkan agar para pelanggan tetap menggunakan Pelabuhan Teluk Bayur dalam kegiatan logistik. Oleh karena itu, pengukuran kinerja menjadi salah satu alat penting untuk mempertahankan serta meningkatkan daya saing pelabuhan. Penelitian ini dilakukan untuk menentukan indikator kinerja logistik serta peranan Key Performance Indicators (KPI) pada PT Pelabuhan Indonesia II (Persero) Cabang Teluk Bayur. Perancangan indikator kinerja logistik dilakukan berdasarkan konsep agile, lean, dan green. Selanjutnya dilakukan pembobotan indikator kinerja oleh empat orang responden menggunakan skala tujuh tingkat. Pembobotan indikator kinerja dilakukan dengan menggunakan metode non-numeric Multi Expert Multi Criteria Decision Making (ME-MCDM). Indikator kinerja logistik kemudian diklasifikasikan menjadi tiga kelompok berdasarkan tingkat kepentingannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator kinerja logistik untuk kegiatan ekspor karet di Pelabuhan Teluk Bayur yang disusun berdasarkan konsep agile, lean, dan green berjumlah 33 indikator, yang terdiri dari tiga indikator konsep agile, 26 indikator konsep lean, dan empat indikator konsep green. KPI yang dihasilkan mampu mengakomodasi rencana strategi yang diterapkan di Pelabuhan Teluk Bayur, yaitu Customer Relationship Management (CRM), penerapan Service Level Guarantee (SLG) dan Service Level Agreement (SLA), serta pengembangan operator terminal dengan tarif yang wajar (reasonable tariff), serta optimalisasi dan pengembangan aset.

Actions (login required)

View Item