ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GROUND HANDLING STAFF BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU

Rezki, Edwin (2019) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN GROUND HANDLING STAFF BANDAR UDARA INTERNASIONAL MINANGKABAU. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (171kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) 06. BAB I .pdf - Published Version Download (317kB) | Preview
Preview	Text (BAB VI PENUTUP) 11. BAB VI .pdf - Published Version Download (177kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (330kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Bandar Udara merupakan area tertentu yang digunakan sebagai keberangkatan, kedatangan maupun pergerakan pesawat. Fungsi bandara yaitu sebagai penyelenggaraan kegiatan pemeritahan dan pengusahaan. Indonesia memiliki 298 bandar udara, salah satu bandar udara yang bertaraf internasional di Indonesia yaitu Bandar Udara Internasional Minangkabau. Penumpang Bandar Udara Internasional Minangkabau setiap tahunnya selalu mengalami peningkatan. Bandar Udara Internasional Minangkabau merupakan bandara yang mengutamakan pelayanan yang diberikan. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun 2015 pasal 3 mengatur tentang standar pelayanan, namun standar pelayanan yang dinilai dalam bentuk fasilitas yang telah disediakan oleh PT Angkasa Pura II. Selain permasalahan fasilitas yang ada, juga terdapat keluhan penumpang terhadap kinerja staf bandara Internasional Minangkabau. Penyebaran kuesioner dilakukan kepada 100 responden, setelah itu dilakukan pengolahan data menggunalan metode fuzzy servqual dan penentuan prioritas perbaikan menggunakan metode important performance analysis. Hasil yang didapatkan yaitu dari 15 indikator pernyataan yang ada, semua nilai servqual bernilai negatif dan terdapat 5 indikator yang harus menjadi prioritas perbaikan. Indikator yang harus diprioritaskan yaitu petugas membantu penumpang yang terlihat kebingungan di terminal bandar udara, informasi pelayanan yang diberikan mampu memberikan rasa aman, pelayanan yang diberikan memberikan rasa nyaman bagi penumpang dengan nilai, Petugas memberikan informasi yang diperlukan penumpang dan Petugas airlines melayani dengan sigap dan cepat.Usulan perbaikan yang harus dilakukan yaitu memberikan pelatihan kemudian melakukan follow up, pengawasan dan evaluasi terhadap petugas serta melaukan pembaharuan informasi dan edukasi kepada masyarakat. Kata kunci : Bandar Udara, Kualitas, Pelayanan, Fuzzy, Servqual.

Actions (login required)

View Item