Gambaran Kualitas Pelayanan di Poli Tumbuh Kembang Anak Rumah Sakit X Pekanbaru

Diva, Annisa Raisya (2025) Gambaran Kualitas Pelayanan di Poli Tumbuh Kembang Anak Rumah Sakit X Pekanbaru. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) 01. Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (308kB)
	Text (BAB I) 02. BAB I.pdf - Published Version Download (331kB)
	Text (BAB V) 03. BAB V.pdf - Published Version Download (250kB)
	Text (Daftar Pustaka) 04. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (223kB)
	Text (Skripsi Fulltext) 05. Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan kesehatan anak membutuhkan kualitas layanan yang mampu memenuhi harapan orang tua, terutama pada poli tumbuh kembang yang berfokus pada pemantauan dan stimulasi perkembangan anak. Ketidaksesuaian antara ekspektasi dan pengalaman saat pelayanan dapat menimbulkan ketidakpuasan, sehingga diperlukan evaluasi terhadap mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan di Poli Tumbuh Kembang Anak Rumah Sakit X Pekanbaru. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan analisis statistik deskriptif. Penelitian melibatkan 98 orang tua pasien yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan skala SERVQUAL oleh Parasuraman (1988). Skala ini memiliki reliabilitas sebesar 0,939 pada bagian ekspektasi dan 0,894 pada bagian persepsi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi pelayanan memiliki nilai gap negatif, yang menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna layanan. Secara keseluruhan, kualitas pelayanan menunjukkan nilai gap total negatif, yang mengindikasikan masih adanya perbedaan antara persepsi dan ekspektasi orang tua pasien terhadap pelayanan yang diterima.

Actions (login required)

View Item