Hubungan Indikator Kepuasan Pasien dengan Minat Kunjungan Ulang Poli Orthopedi di RSUP Dr. M. Djamil Padang

Leonie, Roselyn Saleh (2025) Hubungan Indikator Kepuasan Pasien dengan Minat Kunjungan Ulang Poli Orthopedi di RSUP Dr. M. Djamil Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover & Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (279kB)
	Text (bab 1) BAB 1 .pdf - Published Version Download (285kB)
	Text (Bab Penutup) BAB Peenutup.pdf - Published Version Download (188kB)
	Text (Daftar Pusaka) DAFTAR PUSAKA.pdf - Published Version Download (223kB)
	Text (Full Skripsi Text) Tugas Akhir Ilmiah Utuh .pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan dan berperan dalam meningkatkan kepercayaan serta minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Penilaian kepuasan pasien pada pelayanan rawat jalan, khususnya di Poli Orthopedi, perlu dilakukan untuk mengetahui dimensi kepuasan yang perlu ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi pelayanan dengan minat kunjungan ulang di Poli Orthopedi RSUP Dr. M. Djamil Padang. Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Subjek penelitian adalah 96 pasien rawat jalan di Poli Orthopedi RSUP Dr. M. Djamil Padang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang terdiri dari 26 pertanyaan berdasarkan lima dimensi kepuasan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy), Analisis data dilakukan secara univariat untuk melihat distribusi frekuensi dan bivariat menggunakan uji Chi-Square untuk menganalisis hubungan kepuasan pasien dengan minat kunjungan ulang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien secara umum berada pada kategori puas. Dimensi assurance memiliki tingkat kepuasan tertinggi (86,6%), sedangkan dimensi tangible terendah (70,8%). Mayoritas pasien (97,9%) menyatakan berminat untuk melakukan kunjungan ulang, dengan kecenderungan minat yang lebih tinggi pada pasien yang merasa puas. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pasien di Poli Orthopedi RSUP Dr. M. Djamil Padang berada pada kategori baik dan berhubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang. Dimensi tangible memiliki nilai terendah sehingga perlu menjadi prioritas perbaikan guna meningkatkan mutu pelayanan kesehatan secara keseluruhan. Patient satisfaction is an important indicator in assessing the quality of healthcare services and plays a key role in increasing patient trust and intention to make repeat visits. Evaluating patient satisfaction in outpatient services, particularly in the Orthopedic Clinic, is necessary to identify service dimensions that require improvement. This study aimed to analyze the relationship between patient satisfaction based on five service quality dimensions and revisit intention at the Orthopedic Clinic of RSUP Dr. M. Djamil Padang. This study employed a descriptive analytic design with a cross-sectional approach. A total of 96 outpatients at the Orthopedic Clinic of RSUP Dr. M. Djamil Padang were included using a purposive sampling technique. Data were collected using a questionnaire consisting of 26 items representing five service quality dimensions (tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy). Data analysis was conducted using univariate analysis to describe frequency distributions and bivariate analysis using Chi-Square test to examine the relationship between patient satisfaction and revisit intention. The results showed that overall patient satisfaction was in the satisfied category. The assurance dimension had the highest satisfaction level (86.6%), while the tangible dimension showed the lowest satisfaction level (70.8%). Most patients (97.9%) expressed an intention to revisit, with a higher tendency among satisfied patients. Overall, patient satisfaction at the Orthopedic Clinic of RSUP Dr. M. Djamil Padang was generally good, with a higher tendency for revisit intention among satisfied patients. The tangible dimension showed the lowest score and should be prioritized for improvement.

Actions (login required)

View Item