Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas (Studi Pada Rumah Sakit Bmc Padang)

Jeanasis, Nadya (2012) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas (Studi Pada Rumah Sakit Bmc Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (full text) OK S1 Ekonomi 2012 Nadya Jeanasis 07952053.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini memiliki beberapa tujuan pertama mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit BMC Padang. Kedua mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit BMC Padang sedangkan tujuan ketiga adalah membuktikan pengaruh kepuasan pasien dapat menjadi variabel intervening antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien Rumah Sakit BMC Padang. Untuk melakukan penelitian digunakan 60 orang pasien Rumah Sakit BMC Padang. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Untuk mempermudah pengolahan data maka dikelompokkan variabel menjadi tiga variabel utama. Pertama variabel dependent yaitu loyalitas. Kedua variabel independent kualitas pelayanan. Ketiga variabel intervening yaitu kepuasan. Metode analisis yang digunakan untuk menjawab hipotesis yaitu kuantitatif dengan menggunakan model regresi intervening dan uji t-statistik. Hasil pengujian hipotesis pertama terlihat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit BMC Padang (H1, diterima). Hasil pengujian hipotesis kedua terlihat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit BMC Padang, semakin baik dan konsisten kualitas pelayanan yang diberikan rumah sakit, maka akan semakin meningkatkan komitmen pasien dalam menggunakan jasa Rumah Sakit BMC Padang (H2, diterima). hasil pengujian hipotesis ketiga ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien yang dimediasi oleh kepuasan pasien dalam menggunakan jasa rumah sakit BMC Padang (H3, diterima).

Actions (login required)

View Item