KINERJA APARATUR PEMERINTAH NAGARI KOTO TANGAH KECAMATAN TILATANG KAMANG DALAM PELAYANAN PUBLIK

Larasi, Widdia (2012) KINERJA APARATUR PEMERINTAH NAGARI KOTO TANGAH KECAMATAN TILATANG KAMANG DALAM PELAYANAN PUBLIK. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full Text) S1 Fisip 2012 Widdia Lasari 07194011.pdf - Published Version Restricted to Registered users only Download (15MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan tentang kinerja aparatur Pemerintah Nagari Koto Tangah dalam meningkatkan pelayanan publik, dan mendeskripsikan tentang hal-hal yang mempengaruhi kinerja aparatur Pemerintah Nagari Koto Tangah Dalam Pelayanan Publik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya rasa ketidakpuasan masyarakat atas kinerja aparatur Pemerintah Nagari Koto Tangah dalam memberikan pelayanan publik. Aparatur Pemerintah Nagari merupakan orang yang bekerja di instansi Pemerintah Pusat maupun instansi Pemerintah Daerah yang bertugas melayani masyarakat dalam proses penyelenggaraan pelayanan publik. Nagari merupakan level Pemerintahan terendah dalam sistem Pemerintahan di Indonesia, sehingga perlu mendapat perhatian dalam proses pelayanan publik. Rendahnya kualitas layanan yang diberikan dapat menyebabkan kurang maksimalnya kinerja aparatur Pemerintah Nagari dalam pelayanan publik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, yang mana sumber datanya diperoleh dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Kemudian untuk melihat kinerja tersebut dari hasil penelitian, maka dilakukan teknik triangulasi data. Penelitian ini menggunakan konsep yang dikemukakan oleh Agus Dwiyanto dengan lima indikator dalam pengukuran kinerja aparatur Pemerintah Nagari Koto Tangah yaitu; produktivitas, kualitas layanan, responsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas publik. Selain itu juga menggunakan konsep dua hal penting yang mendapat perhatian dalam rangka untuk membahas rumusan masalah hal-hal yang mempengaruhi kinerja aparatur Pemerintah Nagari adalah kurangnya sumber daya modal serta sarana dan prasarana. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja aparatur Pemerintah Nagari Koto Tangah dalam pelayanan publik secara umum masih belum maksimal. Kemudian hal-hal yang mempengaruhi kinerja yaitu sumber daya modal dan sarana dan prasarana yang kurang memadai.

Actions (login required)

View Item