HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSUD AROSUKA TAHUN 2018

Titten, Yasril (2018) HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DIMENSI SERVQUAL DENGAN LOYALITAS PASIEN DI RSUD AROSUKA TAHUN 2018. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) 1. cover & abstrak.pdf - Published Version Download (299kB) | Preview
Preview	Text (BAB I Pendahuluan) 2. BAB 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (329kB) | Preview
Preview	Text (BAB VII Penutup) 3. BAB 7 Penutup.pdf - Published Version Download (52kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 4. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (402kB) | Preview
	Text (Tesis Full) tesis full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Kurangnya kunjungan pasien lama yang berulang akan berdampak meningkatnya biaya promosi untuk mendapatkan pasien baru, salah satu cara untuk mempertahankan pasien lama adalah dengan menumbuhkan loyalitas pasien. Sebahagian pasien di RSUD Arosuka masih belum loyal karena datang ke rumah sakit hanya untuk pemeriksaan pertama, selanjutnya pasien pergi ke rumah sakit lain, sebagian pasien belum merekomendasikan rumah sakit kepada orang lain, salah satu faktor yang mempengaruhi loyalitas pasien adalah kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dimensi servqual dengan loyalitas pasien di RSUD Arosuka.Jenis penelitian ini adalah cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pasien yang datang ke poliklinik RSUD Arosuka Tahun 2018, jumlah sampel 203 orang dengan teknik pengambilan sampel proportional random samplingyang dilakukan pada bulan April 2018 dengan analisis yang digunakan adalah uji chi square.Hasil uji statistik didapatkan60,1% responden tidak loyal, 61,6% responden menyatakan tangible kurang baik, 37,9% responden menyatakan reliability kurang baik, 51,2% responden menyatakan responsive kurang baik, 43,3% responden menyatakan assurace kurang baik, dan 48,8% responden menyatakan empaty kurang baik. Terdapat hubungan yang bermakna antara tangible, reliability, responsive, assurance, empaty dengan loyalitas pasien di RSUD Arosuka dengan nilai p <0,05 (p=0,001, p=0,015, p= 0,010, p= 0,002, p= 0,022). Tangible merupakan faktor yang paling dominan berhubungan dengan loyalitas pasien. diharapkan direktur membuat kebijakan tentang jam pelayanan, sanksi bagi yang tidak mentaati jam pelayanan, berkoordinasi dengan pemerintah daerah dalam pengadaan transportasi untuk pasien, kabid penujang mendesain ruang tunggu yang nyaman, dan pengadaan kotak saran untuk pasien

Actions (login required)

View Item