HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT BUDI GRAHA KOTA JAMBI TAHUN 2012

YUSMAHENDRA, DEVI (2012) HUBUNGAN KARAKTERISTIK PASIEN DENGAN KEPUASAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT BUDI GRAHA KOTA JAMBI TAHUN 2012. S2 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full Text) S2 Pasca Sarjana 2012 Devi Yusmahendra 1021224047.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator untuk mengukur kualitas pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat, hal ini penting karena hasil pengukuran tingkat kepuasan pasien dapat diperoleh dimensi dan indikator apa saja yang membuat pasien tidak puas. Tujuan dari penelitian ini mengetahui hubungan karakteristik pasien terhadap kualitas pelayanan keperawatan yang diberikan perawat di Urut Rawat Inap Rumah Sakit Budi Graha Kota Jambi. Desain yang di gunakan pada penelitian yaitu dengan deskriptif korelasi dengan pendekatan cross sectional. Sampel diambil dengan teknik acak proporsional pada 90 pasien di Ruang Perawatan Rumah Sakit Budi Graha Kota Jambi. Instrumen penelitian ini adalah kuesioner. Analisis yang digunakan adalah univariat dengan menggunakan distribusi frekwensi, bivariat mengunakan uji Chi-Square dan multivariat menggunakan uji regresi logistik. Hasil penelitian menemukan bahwa tingkat kepuasan pasien (63,2%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan keperawatan yang diberikan perawat, dan terdapat hubungan karakteristik pasien yaitu pendidikan dan pekerjaan pasien dengan kepuasan pelayanan keperawatan yang diberikan perawat, Pendidikan merupakan aspek yang dominan mempengaruhi kepuasan pasien dengan (p=0,001). Rekomendasi dari hasil penelitian ini adalah perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan kepada pasien perlu memperhatikan karakteristik pendidikan dan pekerjaan pasien.

Actions (login required)

View Item