Analisis Determinan Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Irna Ambun Pagi RSUP. DR. M. Djamil Padang Tahun 2012

Suriani, Rida (2012) Analisis Determinan Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Irna Ambun Pagi RSUP. DR. M. Djamil Padang Tahun 2012. S2 thesis, Universitas Andalas.

Text (Tesis Full Text) S2 Ilmu Keperawat 2012 Rida Suriani 1021224012 OK-.pdf - Published Version Download (28MB)

Abstract

IRNA Ambun Pagi merupakan salah satu Instalasi Rawat Inap yang ada di RSUP. DR. M. Djamil Padang. Instalasi ini memberikan pelayanan lebih jika dibandingkan dengan instalasi lain yang ada. Namun, hasil residensi didapatkan. 8.82% pasien tidak puas dengan sikap dan penampilan perawat, 14.7% pasien kurang puas dengan penjelasan yang diberikan perawat tentang tindakan perawatan. 17.6 tidak puas dengan kenyamanan ruang rawat. 5.88% tidak puas dengan cara berbicara perawat dan 5.88% tidak puas dengan penjelasan perawat tentang masalah kesehatannya. Penelitian bertujuan untuk mengetahui determinan faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan. Desain penelitian adalah cross sectional study: Populasi adalah seluruh pasien dewasa yang dirawat di IRNA Ambun Pagi. Besar sampel 73 dengan teknik random blok dan menggunakan alat ukur angket. Data dianalisis univariat dengan menggunakan frekuensi, bivariat dengan Chi-Square dan multivariat dengan regresi logistik. Hasil Penelitian didapatkan tidak ada hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien dan ada hubungan antara kualitas pelayanan; bukti langsung. keandalan, cepat tanggap, jaminan dan empati dengan kepuasan pasien. Secara bersamaan variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah bukti langsung (OR=0,218). Disarankan kepada pihak manajemen IRNA Ambun Pagi melalui pimpinan rumah sakit untuk dapat meningkatkan pelayanannya dengan lebih menekankan pada aspek bukti langsung antara lain kemampuan perawat memberikan informasi, penampilan perawat yang menyenangkan dan penampilan fasilitas fisik.

Actions (login required)

View Item