Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dream Studio Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan

Ilham, Farhan Putra (2025) Aktivitas Komunikasi Pemasaran Dream Studio Untuk Mempertahankan Loyalitas Pelanggan. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover & Abstrak.pdf - Published Version Download (124kB)
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf - Published Version Download (106kB)
	Text (Bab 5) Bab 5.pdf - Published Version Download (45kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (108kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini menganalisis aktivitas komunikasi pemasaran Dream Studio Padang. Latar belakang penelitian ini adalah tingginya persaingan yang ada di industri fotografi dan videografi yang menuntut pelaku usaha untuk mampu menjaga hubungan baik janga panjang dengan pelanggan. Komunikasi yang efektif dan holistik menjadi salah satu faktor utama dalam membangun loyalitas dan keterikatan emosional pelanggan terhadap sebuah merek Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode deskriptif. Data diperoleh peneliti melalui wawancara mendalam dengan pihak internal dan beberapa pelanggan yan memiliki pengalaman yang berbeda terhadap layanan yang diberikan. Teknik analisis data yang digunakan adalah model interaktif dari Miles dan Huberman, yang mencakup reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian in menunjukkan bahwa pihak Dream Studio Padang menerapkan komunikasi pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing Communication) melalui kombinasi mdeia sosial, komunikasi personal, dan komunikasi langsung. Strategi ini memiliki peran penting dalam membangun dan menjaga loyalitas pelanggan, terutama pada komunikasi personal dan interaksi dua arah. Namun peneliti juga menemukan beberapa hambatan untuk Dream Studio seperti keterbatasan sumber daya manusia dan ketidaksesuaian hasil layanan dengan ekspektasi pelanggan, yang hal ini dapat memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan itu, dapat disimpulkan bahwa aktivitas komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh Dream Studio telah mencerminkan prinsip-prinsip yang ada pada IMC, meskipun masih memerlukan beberapa peningkatan dalam aspek konsistensi komunikasi ,preferensi pelanggan, dan pengelolaan harapan pelanggan.

Actions (login required)

View Item