Relationship Marketing Communication Telkomsel dalam Layanan Data Wisatawan Kepada Pemerintah Daerah (Studi deskriptif pada kerja sama Telkomsel dan Dinas Pariwisata Sumatera Barat)

Sati, Febriana Aulia (2025) Relationship Marketing Communication Telkomsel dalam Layanan Data Wisatawan Kepada Pemerintah Daerah (Studi deskriptif pada kerja sama Telkomsel dan Dinas Pariwisata Sumatera Barat). S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (683kB)
	Text (Bab 1 Pendahuluan) BAB 1 Pendahuluan.pdf - Published Version Download (291kB)
	Text (Bab 5 Penutup) BAB 5 Penutup.pdf - Published Version Download (281kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (288kB)
	Text (Skripsi full text) Skripsi fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan relationship marketing communication oleh PT Telkomsel dalam layanan data wisatawan kepada Dinas Pariwisata Sumatera Barat, serta mengidentifikasi hambatan dan tantangan yang muncul dalam proses tersebut. Latar belakang penelitian ini berangkat dari kebutuhan instansi pemerintah terhadap data wisatawan yang akurat dan real-time sebagai dasar perencanaan kebijakan pariwisata, yang kemudian direspons oleh Telkomsel melalui penyediaan layanan Mobility Insight. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dengan pihak Telkomsel dan Dinas Pariwisata, serta dokumentasi dan observasi lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan komunikasi dalam relationship marketing Telkomsel dilakukan secara bertahap dan interaktif sejak tahap akuisisi, melalui pendekatan personal, komunikasi informal, pendampingan teknis, serta monitoring berkala. Komunikasi menjadi elemen sentral dalam membangun kepercayaan dan komitmen jangka panjang antara kedua pihak. Selain itu, proses co-creation value juga tercermin dalam bentuk kerja sama strategis, berbagi data, serta fleksibilitas dalam penyesuaian sistem. Namun, dalam implementasinya ditemukan sejumlah tantangan, seperti pergantian kepemimpinan di instansi pemerintah, keterbatasan anggaran, dan perubahan arah kebijakan, yang menuntut Telkomsel untuk terus menyesuaikan pendekatan komunikasi dan strategi relasinya. Penelitian ini menegaskan bahwa keberhasilan relationship marketing communication dalam konteks B2G sangat bergantung pada konsistensi komunikasi, adaptabilitas terhadap dinamika birokrasi, dan kesadaran terhadap keterbatasan mitra pemerintah.

Actions (login required)

View Item