HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT REKSODIWIRYO PADANG

Kurniati, Refina Niri (2012) HUBUNGAN KOMUNIKASI VERBAL DAN NON VERBAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT REKSODIWIRYO PADANG. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (FULL TEXT) S1 Ilmu Keperawatan 2012 Refina Niri Kurniati 07921054.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Kepuasan atau ketidakpuasan adalah respon pelanggan terhadap eveluasi ketidaksesuian (disconfirmation) yang dipersepsikan antara harapan awal dan kinerja actual yang dirasakan. Salah satu factor yang mempengaruhi kepuasan pasien di Rumah Sakit adalah komunikasi perawat yang dilakukan, dimana perawat sangat terlibat dalam pemenuhan kebutuhan pasien, karena perawat merupakan tenaga kesehatan bagi pasien selama 24 jam. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui ada hubungan komunikasi verbal dan nonverbal perawat terhadap tingkat kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Reksodiwiryo Padang tahun 2012. Jenis penelitian ini adalah deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional dengan jumlah responden sebanyak 96 responden, diambil secara purposive sampling, pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisa data dilakukan secara univariat, bivariat dengan uji chi-square.. Hasil penelitian memperlihatkan lebih dari separuh (51%) responden dengan persepsi kurang terhadap komunikasi verbal perawat, hampir mendekati separuh (49%) responden dengan persepsi kurang terhadap komunikasi non verbal perawat, lebih dari separuh (68%) responden tidak puas dengan komunikasi perawat. Terdapat hubungan yang bermakna antara komunikasi verbal dengan tingkat kepuasan di Rumah Sakit Reksodiwiryo Padang. Terdapat hubungan yang bermakna antara komunikasi non verbal dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Reksodiwiryo Padang. Hal ini dapat dilihat dari hasil uji chi-square didapatkan nilai (p<0.05). Berdasarkan hasil penelitan diatas diperlukan peningkatkan komunikasi verbal dan non verbal perawat dengan kepuasan pasien rawat nap di Rumah Sakit Reksodiwiryo Padang

Actions (login required)

View Item