Peranan Customer Service Bank Rakyat Indonesia Dalam Memberikan Service Exellent Kepada Nasabah (Studi: Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang).

Yulizia, Tessa (2014) Peranan Customer Service Bank Rakyat Indonesia Dalam Memberikan Service Exellent Kepada Nasabah (Studi: Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full Teks) ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ILMU KOMUNIKASI 2014 TESSA YULIZIA 0910863061.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Komunikasi interpersonal Customer Service kepada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Cabang Padang. Dalam memberikan pelayanan yang diberikan kepada Nasabah, Perusahaan diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan Nasabah. Customer service menjadi sangat penting karena menjadi garda depan perusahaan yang berhubungan lagsung dengan Nasabah. Pendekatan yang digunakan adalah kualitatif dengan memakai teori komunikasi interpersonal. Penelitian ini bersifat deskriptif mengingat Data yang dikumpulkan berupa penjelasan dari Nara sumber yang dijadikan informan. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa untuk memberikan suatu pelayanan kepada Nasabah seorang Customer Service hams (1) Melakukan investigasi terhadap keluhan masalah yang sesuai dengan standar penanganan keluhan. (2) Memahami kelancaran dan pemahaman arus informasi yang tepat guna bagi Nasabah, khususnya mengenai semua jenis produk dan jasa Bank. Dalam hal ini Customer Service menjawab pertanyaan Nasabah mengenai pelayanan jasa Perbankan serta menampung keluhan Nasabah tentang layanan jasa perbankan. (3) Menjamin kelancaran dan keramahtamahan pelayanan jasa Bank terhadap Nasabah baik kredit maupun tabungan. Customer Service menggunakan Bahasa Indonesia dengan kombinasi lisan dan tulisan dan bersifat Persuasif dan informatif. Sedangkan Pesan Nonverbal yang dominan digunakan adalah Pesan Fasial (ekspresi wajah), Pesan Gestural ( postur tubuh dan kontak mata), dan Pesan Artifaktual (penampilan fisik).

Actions (login required)

View Item