UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Rumah Sakit Dr. Reksodowiryo Padang)

EFRI, YUNAIDI (2012) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) (Studi Kasus Rumah Sakit Dr. Reksodowiryo Padang). S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Full Text) S1 Teknik Industri 2012 Efri Yunaidi 07173009.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Persaingan industri dewasa ini tidak hanya dipengaruhi oleh aspek harga yang ditawarkan kepada konsumen, akan tetapi faktor kualitas pelayanan kepada konsumen juga menjadi faktor utama penentu keberlangsungan dan kemajuan sebuah industri. Perusahaan dengan kualitas pelayanan yang baik akan diterima oleh konsumen sedangkan perusahaan dengan kualitas pelayanan yang buruk akan ditinggalkan oleh konsumen. Hal ini menuntut setiap industri senantiasa melakukan usaha perbaikan guna meningkatkan kualitas pelayanannya. Rumah sakit Reksodiwiryo merupakan salah satu rumah sakit penyedia jasa layanan kesehatan di kota Padang juga dituntut untuk senantiasa melakukan usaha peningkatan kualitas layanan secara terus menerus. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkatpenilaian kinerja rumah sakit serta mengetahui karakteristik teknik dan karakteristik desain guna meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit. Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah berupa kuisioner yang berisi pertanyaan yang meliputi lima dimensi kualitas yaitu tangible, responsiveness, assurance, reliability dan empathy. Metode yang digunakan adalah metode Quality Function Deployment (QFD) yang dapat menjembatani antara suara konsumen dengan pihak manajemen rumah sakit, karena hal yang mendasar dari usaha peningkatan kualitas layanan adalah suara konsumen itu sendiri. Dengan demikian dapat diketahui karkateristik teknik dan karkateristik desain yang dibutuhkan oleh rumah sakit guna meningkatkan kualitas pelayanan. Berdasarkan penelitian yang dilakukan didapat kualitas pelqyanan rumah sakit masih herada di bawah tingkat kepentingan konsumen yaitu berada pada nilai rata-rata 87% dari tinghit kepentingan konsumen. Sedangkan untuk peningkatan kualitas layanan didapat 22 karakteristik teknik dan 23 karakteristik desain yang digunakan untuk peningkatan kualitas pelayanan, dengan prioritas penambahan jumlah petugas medis dan peningkatan kemampuan petugas medis dalam melayani pasien.

Actions (login required)

View Item