Pelayanan Blsm Dikelurahan Mata Air Timur Kecamatan Padang Selatan Kota Padang

Pujadhita, Raga (2013) Pelayanan Blsm Dikelurahan Mata Air Timur Kecamatan Padang Selatan Kota Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

Text (Skripsi Full Teks) ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK ILMU POLITIK 2013 RAGA PUJADHITA 06193071.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh 4 hal, yaitu (1) waktu pelaksanaan BLSM yang lama, (2) penerimaan yang tidak tepat sasaran, (3) pemberitahuan prosedur pengambilan BLSM yang tidak menyeluruh, dan (4) adanya pungutan liar. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan proses akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi pelayanan BLSM di Kelurahan Mata Air Timur Kecamatan Padang Selatan Kota Padang. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif yang didukung oleh teknik pengumpulan data berupa wawancara secara terstruktur dan tidak terstniktur, bebas dan terbuka dan dokumentasi. Dalam penelitian ini dipakai unit analisis kelompok dengan teknik pemilihan informan secara purposive sampling. Selanjutnya dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa akuntabilitas pelayanan BLSM di kelurahan Mata Air dilihat dari 5 indikator, yaitu (1) petugas sangat siap memberikan layanan, (2) kehadiran petugas cukup balk dalam memberikan pelayanan, (3) sikap petugas sangat baik dalam melayani masyarakat, (4) manajemen waktu layanan kurang baik karena adanya keterlambatan, dan (5) bahasa yang digunakan petugas sangat santun. Transparansi pelayanan BLSM di kelurahan Mata Air dapat dilihat dari 5 indator, yaitu (1) kurang bailmya kejelasan mengenai informasi layanan, (2) kurang baiknya kejelasan mengenai biaya , (3) kurang baiknya kejelasan mengenai waktu layanan, (4) kesesuaian informasi dengan proses layanan kurang baik, dan (5) kurang baiknya penjelasan tentang persyaratan. Partisipasi pelayanan BLSM di kelurahan Mata Air dapat dilihat dari 5 indator, yaitu (1) keterlibatan petugas dalam proses pelayanan cukup baik, (2) keterlibatan petugas dapat memuaskan penerima BLSM cukup baik, (3) keterlibatan petugas sesuai aspirasi cukup baik, (4) keterlibatan petugas sesuai kebutuhan cukup baik, dan (5) keterlibatan petugas sesuai harapan cukup baik

Actions (login required)

View Item