ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS ANDALAS

KURNIAWATI, BERLIAN (2024) ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH, CITRA MEREK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT UNIVERSITAS ANDALAS. S2 thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

	Text (Cover dan Abstrak) COVER DAN ABSTRAK TESIS BERLIAN.pdf - Published Version Download (605kB)
	Text (BAB I) BAB I SYARAT WISUDA_watermark.pdf - Published Version Download (2MB)
	Text (KESIMPULAN) BAB AKHIR_watermark.pdf - Published Version Download (831kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA_watermark.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (TESIS FULL TEXT) HASIL TESIS DENGAN LEMBAR PENGESAHAN LENGKAP_watermark.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (30MB) | Request a copy

Abstract

Pada tahun 2023 RSGM UNAND telah membuka poliekskutif untuk pasien umum dengan kunjungan hanya rata-rata 2 orang perhari. Saat ini RSGM UNAND memiliki media promosi yaitu website, instagram dan whatsapp. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh Electronic Word Of Mouth, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Minat Berkunjung Ulang Pasien di Polieksekutif RSGM UNAND. Metode penelitian ini menggunakan mixed method dengan desain sequencial explanatory design. Penelitian ini diuji dengan menggunakan PLS dengan aplikasi SEMPLS4.0 dengan sampel sebanyak 120 orang yang merupakan pasien dari polieksekutif RSGM UNAND Padang yang sudah pernah datang minimal 1 kali ke polieksekutif. Hasil penelitian kuantitatif menunjukkan bahwa variabel yang mempengaruhi minat berkunjung ulang adalah citra merek dan kepercayaan, sedangkan electronic word of mouth tidak berpengaruh signifikan. Dari temuan diatas dapat digunakan pihak rumah sakit untuk menentukan strategi agar meningkatkan minat berkunjung ulang pasien polieksekutif RSGM UNAND. Penelitian ini dapat diuji dan dianalisis lebih lanjut, terutama dalam industri kesehatan. Sementara penelitian di masa depan dapat mengikuti hasil dari penelitian ini di berbagai sektor kesehatan atau beberapa rumah sakit.

Actions (login required)

View Item