Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Survey Pada Konsumen Vavi Catering di Padang)

Wirya, Muthia Najmi (2024) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi (Survey Pada Konsumen Vavi Catering di Padang). S1 thesis, UNIVERSITAS ANDALAS.

	Text (COVER + ABSTRAK) COVER + ABSTRAK.pdf - Published Version Download (1MB)
	Text (BAB I) PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (447kB)
	Text (BAB 5) PENUTUP.pdf - Published Version Download (287kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (287kB)
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi (survei pada konsumen vavi catering di padang). Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non-probability sampling. Sampel penelitian ini adalah 200 orang konsumen Vavi Catering. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan skala Likert 1-5 dengan menggunakan software Smart PLS 4.0 Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk dan kualitas layanan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel mediasi di Vavi Catering Padang.

Actions (login required)

View Item