Penerapan Keadilan Interaksional dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Jasa Raharja (Persero) Kota Padang

Hayatul, Zikri (2019) Penerapan Keadilan Interaksional dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah pada PT. Jasa Raharja (Persero) Kota Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover) 1. Cover-dikonversi.pdf - Published Version Download (74kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) 2. BAB I (Pendahuluan)-dikonversi.pdf - Published Version Download (111kB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR) 3. BAB Akhir (Penutup)-dikonversi.pdf - Published Version Download (58kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) 4. DAFTAR PUSTAKA-dikonversi.pdf - Published Version Download (61kB) | Preview
	Text (TA FULL TEKS) 5. Tugas Akhir Ilmiah Utuh-dikonversi.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (958kB)

Abstract

PT. Jasa Raharja (Persero) sebagai salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dibawah Departemen Keuangan adalah badan usaha yang bergerak dalam bidang asuransi sosial. Sebagai lembaga di bidang asuransi sosial, PT. Jasa Raharja (Persero) tak pernah berhenti dalam memaksimalkan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Selain itu PT. Jasa Raharja juga melayani pembayaran klaim santunan atas kecelakaan lalu lintas. Salah satu penerapan strategi tersebut adalah dengan di terapkannya kualitas pelayanan di PT. Jasa Raharja (Persero) yang bernama nilai keadilan yang di rasakan pelanggan. Hal ini menimbulkan adanya keluhan bagi pelanggan terhadap perusahaan sebagai respon atas kegagalan pada pemberian pelayanan di sektor jasa. Kegagalan dalam memberikan pelayanan yang terbaik yang dilakukan perusahaan pada sektor jasa. Dalam hal ini pelanggan yang melakukan komplain terhadap perusahaan secara langsung atas kegagalan servis yang diterima oleh pelanggan, Sehingga dibutuhkan penangganan atas keluhan yang di ajukan oleh pelanggan terhadap perusahaan. Penangganan yang efektif dibutuhkan oleh perusahaan untuk memberikan solusi terbaik bagi permasalahan pelanggan dan hubungan timbal balik yang meliputi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item