EVALUASI KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN POST RAWAT INAP DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD LUBUK BASUNG

Rahmat, Fajri Kurniawan (2024) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN POST RAWAT INAP DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD LUBUK BASUNG. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (196kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (253kB)
	Text (BAB VI) BAB VI.pdf - Published Version Download (76kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (216kB)
	Text (Full TA) Full TA.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Pelayanan merujuk pada kegiatan atau manfaat yang disediakan oleh suatu pihak kepada pihak lain yang tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Rumah sakit merupakan salah satu penyedia pelayanan berupa pelayanan kesehatan. Salah satunya adalah Rumah Sakit Umum Daerah Lubuk Basung (RSUD Lubuk Basung) yang memiliki beberapa instalasi diantaranya Instalasi Gawat darurat (IGD), Instalasi Rawat Inap, Instalasi Bedah sentral, Instalasi Rawat Jalan, dan Instalasi Intensive Care Unit (ICU). Berdasarkan rekapan data keluhan yang diterima pihak RSUD Lubuk Basung, ditemukan banyak keluhan pasien terkait pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Rawat Inap RSUD Lubuk Basung. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien Instalasi Rawat Inap di RSUD Lubuk Basung. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan kuesioner sebagai alat pengumpulan data utama. Responden adalah pasien post rawat inap atau pasien yang telah selesai menjalani rawat inap di RSUD Lubuk Basung dan akan dipulangkan. Pengolahan data dilakukan menggunakan metode Fuzzy Servqual untuk mengetahui gap antara persepsi dan harapan pasien, selanjutnya prioritas perbaikan indikator diperoleh menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan metode Quality Function Deployment (QFD) untuk mendapatkan rekomendasi perbaikan terkait kualitas pelayanan. Berdasarkan hasil pengolahan data menggunakan metode Fuzzy Servqual diperoleh hasil, dari 35 indikator yang digunakan terdapat 26 indikator dengan nilai gap negatif sedangkan hanya 9 indikator yang memilik nilai gap positif. Kemudian diperoleh 5 indikator pada kuadran A pada metode IPA yang selanjutnya akan menjadi prioritas perbaikan. Indikator yang berada pada kuadran A merupakan indikator yang penting bagi pasien namun pada kenyataan saat ini belum mampu memuaskan pasien selaku konsumen. Dari kelima indikator tersebut diperoleh 7 usulan perbaikan yang didapatkan dari hasil pengolahan data menggunakan metode QFD.

Actions (login required)

View Item