PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UNAND MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY

Winta, Dina Syaputri Lubis (2024) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT UNAND MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY. Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover) COVER DAN ABSTRAK.pdf - Published Version Download (74kB)
	Text (BAB 1) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (165kB)
	Text (BAB 6) BAB 6 PENUTUP.pdf - Published Version Download (55kB)
	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (122kB)
	Text (Skripsi Full Yext) Sripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan di rumah sakit masih belum optimal di beberapa rumah sakit. Selain itu terdapat juga keluhan dari pasien di rumah sakit yang menyebabkan kualitas rumah sakit menurun. Salah satu keluhan pasien yang dialami pasien ialah tentang lamanya pelayanan yang diberikan rumah sakit, serta antri yang begitu lama dalam pelayanan. Hal tersebut dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting yang harus diperhatikan dalam pelayanan kesehatan. Dengan demikian kepuasan pasien dirumah sakit tergantung bagaimana pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit tersebut. Oleh karena itu pengukuran kualitas pelayanan perlu dilakukan untuk meningkatkan kuliatas pelayanan yang terjadi di rumah sakit. Tujuan dari penelitian ini ialah Mengukur kualitas pelayanan RS UNAND, merancang model pelayanan kualitas dengan pendekatan service quality, serta mengimplementasikan pendekatan service quality untuk meningkatkan kulitas di RS UNAND. Sampel pada penelitian ini ialah pasien yang ada di unit rawat inap RS UNAND. Pendekatan yang digunakan dalam menyelsaikan masalah ini ialah dengan menggunakan pendekatan konsep manajemen untuk meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit adalah Service quality. Pelayanan di RS UNAND belum memuaskan pasien karena variabel kebutuhan memiliki nilai negatif, dimana nilai harapan lebih tinggi dari nilai persepsi pasien (persepsi < harapan). Nilai gap terbesar adalah pada dimensi tangibles dengan nilai -0.0,12 Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Kepuasan Pasien, Kano

Actions (login required)

View Item