Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Trans Padang

Fortuna, Rahradhania Riva Dwi (2024) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Trans Padang. S1 thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (409kB)
	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (362kB)
	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (202kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (454kB)
	Text (Skripsi full text) Skripsi Fulltext.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas pelayanan, harga, keamanan, metode pembayaran, waktu perjalanan, aksesibilitas, dan perceived enjoyment terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Trans Padang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling. Sampel penelitian ini terdiri dari 330 responden. Analisa data menggunakan skala jenis likert 1-5 dengan menggunakan program SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan metode pembayaran tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Trans Padang, harga, keamanan, waktu perjalanan, aksesibilitas, dan perceived enjoyment memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa transportasi Trans Padang. Kata kunci: kualitas pelayanan; harga; keamanan; metode pembayaran; waktu perjalanan; aksesibilitas; perceived enjoyment.

Actions (login required)

View Item