Pengaruh Food Quality, Service Quality, Physical Environment dan Other Customers Terhadap Customer Satisfaction pada Rumah Makan Lamun Ombak di Kota Padang (Survei pada Konsumen dari Luar Sumatera Barat)

Giantina, Veronika (2023) Pengaruh Food Quality, Service Quality, Physical Environment dan Other Customers Terhadap Customer Satisfaction pada Rumah Makan Lamun Ombak di Kota Padang (Survei pada Konsumen dari Luar Sumatera Barat). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (221kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (424kB)
	Text (BAB V PENUTUP) BAB V PENUTUP.pdf - Published Version Download (144kB)
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (374kB)
	Text (Skripsi Full Text) Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh food quality, service quality, physical environment, dan other customers terhadap customer satisfaction pada Rumah Makan Lamun Ombak di Kota Padang (Survei pada Konsumen dari Luar Sumatera Barat). Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan metode purposive sampling. Sampel penelitian ini terdiri dari 128 responden. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linear berganda dan data penelitian diolah menggunakan software Microsoft Excel dan SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa food quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction, physical environment tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, dan other customers berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction.

Actions (login required)

View Item