Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Kota Padang (Studi Kasus: Puskesmas Lubuk Kilangan)

Rani, Nuzula Putri (2023) Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Kota Padang (Studi Kasus: Puskesmas Lubuk Kilangan). Diploma thesis, Universitas Andalas.

	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (302kB)
	Text (Bab 1) Bab 1.pdf - Published Version Download (575kB)
	Text (Bab 6) Bab 6.pdf - Published Version Download (238kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (511kB)
	Text (Tugas Akhir Full) Tugas Akhir Full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Puskemas Lubuk Kilangan merupakan pusat kesehatan masyarakat penyedia jasa dalam bidang kesehatan di bawah naungan Dinas Kesehatan Kota Padang. Puskesmas ini berlokasi di Jl. Raya Gadut, Padang Besi, Kec. Lubuk Kilangan, Kota Padang. Berdasarkan hasil survei dengan pasien ternyata masih banyak keluhan yang dirasakan yaitu mulai dari tidak ramahnya petugas dan lainnya. Oleh karena itu, perlu dilakukan analisis kualitas pelayanan berdasarkan penilaian dan harapan pasien guna meningkatkan produktivitas puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan kualitas pelayanan pasien dan memberikan rekomendasi perbaikan pada Puskesmas Lubuk Kilangan. Analisis kualitas pelayanan ini diukur menggunakan metode Servqual untuk melihat kepuasan pasien antara persepsi dan harapan pasien terhadap kualitas pelayanan yang diberikan puskesmas. Selanjutnya dilakukan identifikasi apa saja atribut yang menjadi prioritas utama dan usulan perbaikan dengan metode Kano. Penelitian dilakukan dengan penyebaran kuesioner sebanyak 100 pasien yang melakukan kunjungan berobat ke puskesmas. Berdasarkan penelitian yang dilakukan didapatkan nilai gap antara dimensi Servqual yaitu persepsi dan harapan pasien bernilai negatif yang artinya pasien masih belum puas dengan pelayanan di pusksemas. Nilai gap yang didapatkan antara persepsi dan harapan adalah sebesar -0,86. Kualitas pelayanan yang belum sesuai dengan harapan pasien, dilakukan perhitungan dengan metode Kano untuk melihat prioritas perbaikan yang harus dilakukan, sehingga didapatkan empat atribut yang harus dilakukan perbaikan yaitu REL2, REL4, RES1, dan TAN2. Setelah itu, bandingkan permasalahan yang ada di puskesmas dengan permasalahan yang didapatkan sesuai dengan metode yang digunakan, sehingga nantik didapatkan usulan perbaikan untuk Puskesmas Lubuk Kilangan. Dan memberikan usulan perbaikan terhadap empat atribut agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item