Silvi, Camelia Sari (2019) FAKTOR-FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI INSTALASI RAWAT JALAN RSUD dr. ACHMAD DARWIS KAB. 50 KOTA TAHUN 2019. Diploma thesis, Universitas Andalas.
|
Text (Cover dan Abstrak)
ABSTRAK.pdf - Published Version Download (166kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 1 PENDAHULUAN)
BAB 1 PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (165kB) | Preview |
|
|
Text (BAB 6 PENUTUP)
BAB 6 PENUTUP.pdf - Published Version Download (38kB) | Preview |
|
|
Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (51kB) | Preview |
|
![[img]](http://scholar.unand.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Skripsi mFull Text)
Skripsi Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (6MB) |
Abstract
ABSTRAK Tujuan Penelitian Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSUD dr. Achmad Darwis Kab. 50 Kota Tahun 2019. Metode Penelitian ini merupakan jenis penelitian observasional dengan metode survey dan pendekatan cross sectional. Instrumen penelitian ini menggunakan kuesioner pada 92 orang pasien lama yang berkunjung di instalasi rawat jalan yang memenuhi kriteria inklusi sebagai sampel. Data penelitian diolah secara kuantitatif dengan metode univariat dan bivariat program SPSS. Hasil Hasil penelitian menunjukkan hambatan pindah berhubungan dengan loyalitas pasien. Sementara itu, karakteristik individu (umur, pendidikan, penghasilan, jarak tempat tinggal) dan mutu pelayanan tidak memiliki hubungan terhadap loyalitas pasien. Kesimpulan Rumah sakit perlu melakukan langkah antisipasi agar pasien yang loyal tidak mengalihkan loyalitasnya kepada rumah sakit lain. Beberapa langkah yang mungkin dapat diterapkan oleh pihak RSUD dr Achmad Darwis adalah menambah fasilitas dan memperbaiki beberapa aspek pelayanan seperti jadwal rumah sakit dan waktu tunggu serta mengadakan pelatihan seperti service exsperience. Daftar Pustaka : 28 (2003 – 2018) Kata Kunci : Karakteristik Individu, Mutu Pelayanan, Hambatan Pindah, Loyalitas Pasien
| Item Type: | Thesis (Diploma) |
|---|---|
| Primary Supervisor: | Dra. Sri Siswati, Apt, SH, M.Kes |
| Subjects: | R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine |
| Divisions: | Fakultas Kesehatan Masyarakat |
| Depositing User: | s1 kesehatan masyarakat |
| Date Deposited: | 09 May 2019 14:11 |
| Last Modified: | 09 May 2019 14:11 |
| URI: | http://scholar.unand.ac.id/id/eprint/44387 |
Actions (login required)
 |
View Item |
