Analisis Pengaruh Servicescape dan Kualitas Komunikasi Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan Erha Skin Padang

Maisarah, Basrin (2019) Analisis Pengaruh Servicescape dan Kualitas Komunikasi Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan Erha Skin Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) 1. Cover + Abstrak Watermark.pdf - Published Version Download (552kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1 Pendahuluan) 2. Bab 1 (pendahuluan).pdf - Published Version Download (285kB) | Preview
Preview	Text (Bab 5 Penutup) 3. Bab Akhir (penutup).pdf - Published Version Download (170kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 4. Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (384kB) | Preview
	Text (Skripsi Full Text) 5. Tugas Akhir Ilmiah Utuh.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Kepuasan pelanggan mencerminkan penilaian seseorang akan kinerja sebuah jasa dalam kaitannya dengan ekspektasi. Servicescape terkait akan layanan edasarkan lingkungan fisik atau memberikan layan yag dikhususkan pada kepuasan panca indera pelanggan baik melalui penglihatan,penciuman dan pendengaran. Kualitas komunikasi karyawan terkait akan bagaimana karyawan berkomunikasi dengan pelagannya, dimulai dari satpam, recepsionis, perawat sampai dokter.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh dari servicescape dan kualitas komunikasi karyawan terhadap keasan pelanggan. Dimana ditujukan pada pelangan Erha Skin Padang dan kepuasan pelanggan dianggap sebagai variabel dependent. Data utama yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer ang dikmpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada responden Erha Skin Padang. Pengambila sampel dilakukan dengan metode purposive sampling untuk menentukan sampel berdasarkan pertimbangan dari peneliti. Data analisis menggunakan program SPSS versi 16.0 Berdasarkan hasil analisis dapat disimpulkan bahwa hasil penelitian ini mendukung pengauh sericescape terhadap kepuasan pelanggan dan pengaruh kualitas komunikasi karyawan terhadap kepuasan pelanggan. Keyword: Servicescape, Kualitas Komunikasi Karyawan, Kepuasan Pelanggan

Actions (login required)

View Item