HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER GIGI MUDA DENGAN MUTU PELAYANAN DITINJAU DARI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNAND

RAHMI, AGVANESIA (2015) HUBUNGAN KOMUNIKASI INTERPERSONAL DOKTER GIGI MUDA DENGAN MUTU PELAYANAN DITINJAU DARI KEPUASAN PASIEN DI KLINIK FAKULTAS KEDOKTERAN GIGI UNAND. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Text (SKRIPSI FULL) 71.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Latar Belakang : Komunikasi Interpersonal adalah keterampilan komunikasi dan merupakan salah satu kompetensi yang harus dikuasai oleh dokter gigi, oleh karena itu FKG UNAND berusaha menerapkan soft skills ini dengan mengimplementasikannya ke dalam kurikulum. Kepuasan pasien terhadap komunikasi interpersonal diduga merupakan salah satu faktor yang menentukan mutu suatu pelayanan kesehatan. Tujuan dari penelitian untuk mengetahui apakah terdapat hubungan komunikasi interpersonal dokter gigi muda dengan mutu pelayanan ditinjau dari kepuasan pasien di klinik FKG UNAND. Metode : Jenis Penelitian adalah observasional analitik dengan pendekatan potong lintang. Teknik pengambilan sampel secara acak sederhana dan jumlah subyek 90 responden. Alat ukur dalam penelitian ini adalah kuisoner yang terdiri dari atas 17 pertanyaan, yaitu 12 pertanyaan mengenai komunikasi interpersonal dan 9 pertanyaan mengenai kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan. Hasil : Hasil uji chi-square untuk komunikasi interpersonal dokter gigi-pasien adalah p=0,041 [p < 0,05]. Hal ini menunjukkan terdapat hubungan yang bermakna antara komunikasi interpersonal dokter gigi muda dengan mutu pelayanan ditinjau dari kepuasan pasien di klinik FKG UNAND. Kesimpulan : Terdapat hubungan komunikasi interpersonal dokter gigi muda dengan mutu pelayanan ditinjau dari kepuasan pasien di klinik FKG UNAND. Kata Kunci : Komunikasi interpersonal dokter gigi muda, mutu pelayanan, kepuasan pasien

Actions (login required)

View Item