PENERAPAN BAGAN DEKOMPOSISI MASON, YOUNG, DAN TRACY (MYT) PADA PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU SKRIPSI SARJANA MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM PENERAPAN BAGAN KENDALI T2 HOTELLING DAN METODE DEKOMPOSISI MASON, YOUNG, DAN TRACY (MYT) PADA PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN)

Lolita, Amelia (2018) PENERAPAN BAGAN DEKOMPOSISI MASON, YOUNG, DAN TRACY (MYT) PADA PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU SKRIPSI SARJANA MATEMATIKA FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM PENERAPAN BAGAN KENDALI T2 HOTELLING DAN METODE DEKOMPOSISI MASON, YOUNG, DAN TRACY (MYT) PADA PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU KECAMATAN (PATEN). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (232kB) | Preview
Preview	Text (Bab I Pendahuluan) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (132kB) | Preview
Preview	Text (BAB V PENUTUP) BAB V PENUTUP.pdf - Published Version Download (109kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (114kB) | Preview
	Text (SKRIPSI) Skripsi full.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) merupakan salah satu bentuk penyelenggaraan pelayanan publik pada tingkat kecamatan. Untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas kinerja PATEN, dapat digunakan salah satu alat dari pengendalian proses statistik (SPC), yaitu bagan kendali T2 Hotelling. Bagan kendali T2 Hotelling digunakan untuk mengetahui apakah kinerja PATEN berada dalam keadaaan terkendali atau tidak yang didasarkan pada lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jika kondisi bagan kendali T2 Hotelling tidak terkendali, maka proses dilanjutkan dengan metode dekomposisi Mason, Young, dan Tracy (MYT) untuk menentukan variabel penyebab proses tidak terkendali. Data yang digunakan yaitu data rata-rata kinerja PATEN di Kecamatan Kuranji Kota Padang pada tahun 2016. Dari hasil yang diperoleh, kinerja PATEN di Kecamatan Kuranji menunjukkan bahwa proses berada dalam keadaan tidak terkendali, dimana dimensi reliability merupakan variabel penyebab proses tidak terkendali. Kata Kunci: pelayanan publik, dimensi kualitas pelayanan,

Actions (login required)

View Item