Analisis Faktor yang Mempengaruhi Wom Intention pada Rumah Makan Gon Raya Lamo, di Kota Bukittinggi, Sumatera Barat.

Tri, Yogi Pratama (2018) Analisis Faktor yang Mempengaruhi Wom Intention pada Rumah Makan Gon Raya Lamo, di Kota Bukittinggi, Sumatera Barat. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (COVER DAN ABSTRAK) Abstrak.pdf - Published Version Download (474kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (237kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (173kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (261kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) Skirpsi Tri Yogi Pratama.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini membahas tentang analisis niat WOM di Rumah Makan Gon Raya Lamo Bukittinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi WOM Intention pada Rumah Makan Gon Raya Lamo, di Kota Bukittinggi, Sumatera Barat. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan respondennya adalah para konsumen yang mengunjungi Rumah Makan Gon Raya Lamo. Sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan teknik pengambilan sampel adalah accidental sampling. Pengolahan dan analisis data pada penelitian ini menggunakan structural equation modeling-partial least square dengan menggunakan software SmartPLS versi 2. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepuasan sangat di pengaruhi oleh variabel kualitas makanan, kualitas interaksi pribadi, kualitas lingkungan fisik, dan persepsi nilai. Penelitian memberikan dampak terhadap kepuasan mempengaruhi niat WOM yang menjadi tujuan utama penelitian ini. Implikasi penelitian bagi pemilik adalah agar dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas makanan, kualitas interak sipribadi, kualitas lingkungan fisik, dan persepsi nilai di Restoran Gon Raya Lamo. Kata Kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Komitmen, Restoran, WOM

Actions (login required)

View Item