Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien di Puskesmas di Kota Sungai Penuh Tahun 2018

Ardi, Sutra (2018) Analisis Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien di Puskesmas di Kota Sungai Penuh Tahun 2018. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) ABSTRAK.pdf - Published Version Download (199kB) | Preview
Preview	Text (BAB I PENDAHULUAN) BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (249kB) | Preview
Preview	Text (BAB 7 PENUTUP) BAB 7 PENUTUP.pdf Download (192kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (301kB) | Preview
	Text (Tesis) TESIS FULL OK.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Pelayanan yang bermutu akan berdampak kepada kepuasan pasien, sebaliknya kesenjangan akan terjadi bila harapan dan kenyataan tidak memenuhi keinginan pasien. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kesenjangan kualitas pelayanan di Puskesmas antara kenyataan dan harapan terhadap kualitas pelayanan administrasi, dokter, perawat dan sarana dan prasarana dengan menerapkan metode service quality (Servqual). Penelitian ini deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner kepada 222 orang responden. Analisis data dilakukan dengan analisis univariat yaitu membandingkan skor persepsi dan harapan, kemudian diaplikasikan kedalam diagram kartesius. Hasil penelitian menunjukan bahwa ada kesenjangan yang tertinggi pada mutu sarana dan prasarana (-1,31) dan diikuti oleh mutu pelayanan administrasi (-1,19), mutu pelayanan dokter (-1,16) dan mutu pelayanan perawat (-1,01) serta tingkat kepuasan dengan kategori puas sekitar 56,8%. Untuk itu perlu dilakukan manajemen waktu yang baik, meningkatkan kepercayaan diri petugas serta fasilitas sarana yang memadai sehingga tercipta pelayanan yang prima dan mampu memberikan kepuasan pasien. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pasien, kesenjangan, kenyataan dan harapan

Actions (login required)

View Item