ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSUD Dr. ACHMAD DARWIS LIMA PULUH KOTA

dami, rensiner (2018) ANALISIS FAKTOR KUALITAS PELAYANANTERHADAP KEPUASAN PASIEN DI POLIKLINIK RAWAT JALAN RSUD Dr. ACHMAD DARWIS LIMA PULUH KOTA. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover & abstrak) 1. Cover Abstrak Tesis OK.pdf - Published Version Download (47kB) | Preview
Preview	Text (Bab I) 2. Pendahuluan OK.pdf - Published Version Download (193kB) | Preview
Preview	Text (Bab akhir) 3. Bab Akhir Penutup OK.pdf - Published Version Download (37kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 4. Daftar Pustaka OK.pdf - Published Version Download (53kB) | Preview
	Text (Tesis Utuh) 5. Tesis Utuh.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

RSUD Dr. Achmad Darwis di Lima Puluh Kota adalah rumah sakit kelas C yang telah ditetapkan sebagai PPK-BLUD sejak tahun 2014, Tujuannya adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Setelah empat tahun proses pengembangan, masih banyak keluhan yang ditemukan mengenai minimnya pelayanan di rumah sakit, diantaranya pelayanan rawat jalan, seperti proses registrasi yang rumit dan dokter yang datang terlambat. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh faktor kualitas terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Dr. Achmad Darwis. Penelitian ini menggunakan metode campuran Sequential Explanatory Model. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01 Mei sampai dengan 02 Agustus 2017. Sampel diambil secara purposive sampling, sebanyak 110 orang. Analisis data dalam penelitian kuantitatif menggunakan analisis deskriptif (univariat) dan Korelasi Pearson Product Moment (PPM) (bivariat). Dalam penelitian kualitatif menggunakan Thematik Analysis melalui wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden mengatakan puas dengan layanan keperawatan di poliklinik rawat jalan, apotek dan pelayanan dokter. Sedangkan untuk pelayanan di loket pendaftaran dan infrastuktur sebagian besar responden mengaku kurang puas. Hasil wawancara mendalam didapatkan bahwa faktor-faktor yang menjadi penyebab permasalahan, diantaranya pelayanan di loket pendaftaran yang lama, keterlambatan kedatangan dokter di poliklinik dan kenyamanan di ruang tunggu di loket pendaftaran, poliklinik dan apotek. Kata Kunci : kepuasan, kualitas, rawat jalan

Actions (login required)

View Item