ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PENGGUNA (STUDI : PENGGUNA GO-JEK DI KOTA PADANG)

Rifqi, Arrafi (2018) ANALISIS PENGARUH PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED EASE OF USE, KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PENGGUNA (STUDI : PENGGUNA GO-JEK DI KOTA PADANG). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) COVER & ABSTRAK.pdf - Published Version Download (483kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (278kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Kepustakaan.pdf - Published Version Download (352kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V.pdf - Published Version Download (140kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh perceived usefulness, perceived ease of use, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna untuk membangung loyalitas pengguna Go-Jek di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan data primer yang dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah pengguna Go-Jek di Kota Padang, berusia minimal 18 tahun, memiliki pendidikan terakhir minimal SMA/sederajat, dan berdomisili di Kota Padang dengan ukuran sampel 130 responden. Teknik analisi yang digunakan pada penelitian ini adalah Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan SPSS 16.0 dan SmartPLS 3.2.7. Hasil penelitian menunjukan bahwa perceived usefulness dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna. Serta perceived ease of use dan kualitas layanan berpengaruh tidak signifikan terhadap loyalitas pengguna Kata kunci : Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna, Loyalitas Pengguna

Actions (login required)

View Item