Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Petugas Administrasi BPJS Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Administrasi Di Poliklinik Rawat Jalan RSUD dr. Rasidin Padang

Nilam, Devina (2018) Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Petugas Administrasi BPJS Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Administrasi Di Poliklinik Rawat Jalan RSUD dr. Rasidin Padang. Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Abstrak.pdf - Published Version Download (129kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1 Pendahuluan) Bab 1.pdf - Published Version Download (208kB) | Preview
Preview	Text (Bab 7 Kesimpulan) Bab 7.pdf - Published Version Download (120kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (132kB) | Preview
	Text (Skripsi full text) Tugas Akhir full text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Petugas Administrasi BPJS Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Pelayanan Administrasi di Poliklinik Rawat Jalan RSUD dr. Rasidin Padang Nilam Devina, Febrian, Murniwati ABSTRAK Latar Belakang : Pelayanan Administrasi BPJS Kesehatan merupakan pelayanan awal dari sebuah pelayanan kesehatan yang diterima oleh setiap masyarakat. Pelayanan administrasi yang berkualitas tentunya dapat dilihat dari kepuasan pasien setelah mendapatkan pelayanan yang diberikan oleh petugas administrasi. Kualitas pelayanan petugas administrasi tehadap kepuasan pasien dapat dilihat berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan tampilan fisik. RSUD dr. Rasidin sebagai salah satu rumah sakit yang bekerjasama dengan BPJS Kesehatan tentunya diharapkan dapat memberikan pelayanan yang berkualitas. Bukan hanya pelayanan medis tetapi dari pelayanan non medis seperti pelayanan administrasi. Sikap masyarakat yang semakin kritis dan sadar akan pelayanan yang berkualitas, menuntut penyelenggara pelayanan untuk selalu meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien. Metode : Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional. Jumlah sampel sebanyak 106 responden dengan teknik consecutive sampling. Data dianalisis dengan uji Chi-Square pada p value<0,05. Hasil : Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya hubungan antara dimensi kehandalan (p value = 0,000), daya tanggap (p value = 0,000), jaminan (p value = 0,000), empati (p value = 0,000) dan tampilan fisik (p value = 0,000) terhadap kepuasan pasien BPJS Kesehatan di Poliklinik Rawat Jalan RSUD dr. Rasidin Padang. Kesimpulan : Terdapat hubungan antara kualitas pelayanan petugas administrasi berdasarkan 5 dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien. Kata Kunci : Pelayanan administrasi, dimensi mutu pelayanan, kepuasan pasien.

Actions (login required)

View Item