PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di kota Padang)

Agintri, Nabilla (2018) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Survey pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di kota Padang). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (314kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (566kB) | Preview
Preview	Text (BAB V) BAB V PENUTUP.pdf - Published Version Download (187kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (331kB) | Preview
	Text (SKRIPSI FULL TEXT) SKRIPSI FULL TEXT.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Perkembangan teknologi telekomunikasi mengalami perkembangan pesat dan memunculkan persaingan di bidang telekomunikasi. Maka dari itu perusahaan harus memaksimalkan upaya dalam menjalin hubungan dengan pelanggan untuk menjaga pelanggan agar tidak berpaling pada perusahaan pesaing, serta meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini menguji pengaruh customer relationship management dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan yang telah berlangganan dengan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di Kota Padang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan software SmartPLS 3.2.7. Data yang digunakan berupa data primer yang dikumpulkan melalui kuesioner kepada responden yang berjumlah 240 responden sebagai sampel penelitian ini. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini bersifat non-probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling yang memiliki kriteria responden adalah pelanggan yang telah berlangganan produk PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk di Kota Padang. Penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci: Customer relationship management, kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

Actions (login required)

View Item