STUDI PERSEPSI PENUMPANG TENTANG TINGKAT PELAYANAN DI STASIUN KERETA API PADANG DENGAN MENGGUNAKAN METODA ANALISIS HIRARKI PROSES (AHP)

MUTHIA, RAHMADHANI (2017) STUDI PERSEPSI PENUMPANG TENTANG TINGKAT PELAYANAN DI STASIUN KERETA API PADANG DENGAN MENGGUNAKAN METODA ANALISIS HIRARKI PROSES (AHP). Diploma thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) COVER DAN ABSTRAK MUTHIA.pdf - Published Version Download (368kB) | Preview
Preview	Text (Pendahuluan) BAB I.pdf - Published Version Download (274kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan dan Saran) BAB V.pdf - Published Version Download (264kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (573kB) | Preview
	Text (TA Full Text) MUTHIA RAHMADHANI 1310922043.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Kebutuhan akan transportasi yang semakin besar menjadikan moda transportasi Kereta Api semakin diminati oleh masyarakat luas. Sehingga harus diimbangi dengan kualitas pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh PT KAI terutama pada para penumpang di stasiun. Pada kenyataannya pelayanan dan fasilitas yang diterima oleh penumpang belum maksimal dan masih dirasakan kurang serta belum sesuai dengan standar pelayanan minimum yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan sebuah prioritas perbaikan terhadap peningkatan dan perbaikan standar pelayanan minimum di stasiun Kereta Api Padang sesuai dengan PM No. 48 Tahun 2015. Penelitian ini menggunakan metoda Random sampling untuk pengambilan sampel pada responden yang berjumlah 300 orang responden yang didapatkan dari penyebaran kuisioner di lapangan yang diberikan pada penumpang Kereta Api di Stasiun Kereta Api Padang. Terdapat 32 atribut pertanyaan yang berkaitan dengan fasilitas dan layanan yang ada di Stasiun Kereta Api Padang yang dibagi menjadi enam faktor utama yaitu faktor keselamatan, keamanan, kehandalan/keteraturan, kenyamanan, kemudahan dan kesetaraan. Pengambilan keputusan dan analisis menggunakan metoda analisis hirarki proses (AHP) dimana didapatkan 10 (sepuluh) peringkat teratas atribut fasilitas dan pelayanan yang yarus diperbaiki/dibenahi di stasiun kereta api padang yaitu (1) Ketersediaan1 toilet penumpang difabel, (2) Ketersediaan Ruang khusus Ibu menyusui, (3) Ketersediaan kursi roda dan tandu, (4) Ketersediaan fasilitas penumpang difabel, (5) Ketersediaan informasi gangguan perjalanan KA, (6) Ketersediaan informasi angkutan lanjutan, (7) Ketersediaan perlengkapan P3K, (8) Area toilet yang bersih dan memiliki sirkulasi udara yang baik, (9) Ketersediaan nomor-nomor telepon darurat, dan (10) Ketersediaan Ruang boarding dengan tempat duduk. Dalam menentukan uji konsistensi pengaruh menggunakan metoda AHP didapatkan nilai indeks konsistensi hirarki (CCI) sebesar 0,160 dan nilai rasio konsistensi hirarki (CRH) sebesar 0,096 < 10% menunjukkan bahwa hirarki konsisten dan akurasi tinggi. Kata Kunci : Stasiun Kereta Api Padang, Standar Pelayanan Minimum, Kepentingan, Kepuasan, Metoda AHP

Actions (login required)

View Item