ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DENGAN NON-JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RAWAT INAP BEDAH RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA SIMPANG EMPAT PASAMAN BARAT

Erwan, Bardam (2017) ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DENGAN NON-JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RAWAT INAP BEDAH RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA SIMPANG EMPAT PASAMAN BARAT. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover dan abstrak.pdf - Published Version Download (616kB) | Preview
Preview	Text (Bab 1) Bab 1.pdf - Published Version Download (213kB) | Preview
Preview	Text (Bab Akhir) Bab Akhir.pdf - Published Version Download (150kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf - Published Version Download (407kB) | Preview
	Text Tugas Akhir Ilmiah Utuh.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Berdasarkan peraturan Presiden nomor 12 tahun 2013 bahwa semua rumah sakit harus bekerjasama dengan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Rumah sakit harus melayani pasien yang berasal dari program JKN dan Non-JKN. Tingkat kepuasan pasien berfungsi sebagai perbedaan antara penampilan pelayanan kesehatan yang diterima pasien dengan yang seharusnya diterima pasien. Melalui lima dimensi pokok yang berkaitan dengan mutu pelayanan jasa yaitu kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty), dan bukti fisik (tangibles) akan dilihat penyebab turunnya angka tindakan operasi dan banyaknya pasien rawat inap bedah yang ditolak di RSI Ibnu Sina Simpang Empat. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melihat variabel – variabel apa saja yang berperan terhadap kepuasan pasien serta implikasi strategis hasil penelitian terhadap peningkatan kepuasan JKN dan Non JKN di Rawat Inap Bedah Rumah sakit Islam (RSI) Ibnu Sina Simpang Empat. Jenis penelitian menggunakan rancangan kuantitiatif dengan pendekatan cross sectional study dengan total sampling 50 pasien JKN dan 50 pasien Non-JKN. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan penilaian kepuasan terhadap dimensi mutu antara pasien JKN dan Non-JKN (p value >0,05), analisis Importance Performance Matrix (IPA) RSI Ibnu Sina Simpang Empat berada pada posisi kuadran A (prioritas utama) terhadap 6 atribut dimensi mutu, Customer Satisfaction Index (CSI) 82,59% pasien merasa sangat puas terhadap keseluruhan pelayanan rawat inap pasien bedah, dengan gap analysis berada pada posisi baik antara harapan dan kinerja (gap = -0,48). Kata Kunci : program JKN dan Non JKN, Kepuasan Pasien, Dimensi Mutu. ABSTRACT Under Presidential Regulation No. 12 of 2013 all hospitals must be accompanied by the National Health Insurance (JKN) program. All hospitals must serve all patients from JKN and Non JKN programs equally. The function of patient satisfaction level is to see the difference between the appearance of health services received by patients and what it should. With five-dimensional quality of services reliability, responsiveness, assurance, emphaty, and physical evidence (tangibles) we will see why the number of surgery decline and many surgical cancel. Therefore, this research can be done to see what variables that have role to patient satisfaction and strategic implication of research result to increase satisfaction of JKN and Non JKN at Surgical Hospital of Islamic Hospital (RSI) of Ibnu Sina Simpang Empat. This study used quantitative study with cross sectional study approach with total sampling of 50 JKN patients and 50 Non JKN patients. The result of the research shows that there is no difference of satisfaction assessment to the dimension between JKN and Non JKN patient (p value> 0,05), analysis of Important Performance Meaning (IPA) of RSI Ibnu Sina Simpang Empat is in quadrant A position (main main) to 6 dimension attribute quality, Customer Satisfaction Index (CSI) 82.59% of patients feel very satisfied with overall surgical hospitalization, with gap analysis being in good position between expectation and performance (gap = -0.48). Keywords: program JKN and Non JKN, Patient Satisfaction, Quality Dimension.

Actions (login required)

View Item