ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT X TAHUN 2016

ELVA, NATTIA DESTI (2017) ANALISIS FAKTOR- FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENERAPAN PELAYANAN PRIMA OLEH PERAWAT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT X TAHUN 2016. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) Cover.pdf - Published Version Download (44kB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf - Published Version Download (63kB) | Preview
Preview	Text (BAB AKHIR) BAB 7.pdf - Published Version Download (35kB) | Preview
Preview	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (43kB) | Preview
	Text (TESIS LENGKAP) TESIS ELVA NATTIA DESTI (1321312045).pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (744kB)

Abstract

ABSTRAK Penerapan pelayanan prima yang kurang baik dapat berakibat pada penurunan kepuasan dan loyalitas pasien terhadap rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor- faktor yang berhubungan dengan penerapan pelayanan prima oleh perawat di ruang rawat inap. Desain penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional. Sampel sebanyak 57 perawat dengan proportional random sampling. Hasil penelitian univariat menunjukkan bahwa penerapan pelayanan prima oleh perawat baik (54,4%), supervise kategori baik (56,1 %), imbalan sesuai (64,9 %), desain pekerjaan baik (54,4 %), motivasi tinggi (61,4 %). Hasil analisis bivariat menunjukkan bahwa terdapat beberapa faktor yang berhubungan dengan penerapan pelayanan prima yaitu faktor supervisi (p= 0,006), imbalan (p= 0,015), desain pekerjaan (p= 0,013), dan motivasi (p= 0,000). Hasil analisa multivariate diketahui motivasi adalah variabel yang paling berhubungan dengan penerapan pelayanan prima (p=0,000). Kesimpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara supervisi, imbalan, desain pekerjaan, dan motivasi terhadap penerapan pelayanan prima oleh perawat di ruang rawat inap Rumah Sakit X.Disarankan kepada rumah sakit untuk meningkatkan kepuasan perawat selaku customer internal, seperti pemberian penghargaan kepada perawat yang memberikan pelayanan prima melalui program pemilihan perawat dengan layanan terprima pada masing- masing unit layanan tiap bulannya. Kata Kunci :pelayanan prima, supervisi, imbalan, desain pekerjaan, motivasi

Actions (login required)

View Item