ANALISIS PERSEPSI MUTU PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG

Linda, Eka Putri (2017) ANALISIS PERSEPSI MUTU PELAYANAN FARMASI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG. Masters thesis, Universitas Andalas.

Preview	Text (Cover dan Abstrak) 1. Cover dan Abstrak.pdf - Published Version Download (608kB) | Preview
Preview	Text (Pendahuluan) 2. PENDAHULUAN.pdf - Published Version Download (210kB) | Preview
Preview	Text (Kesimpulan) 3. KESIMPULAN.pdf - Published Version Download (155kB) | Preview
Preview	Text (Daftar Pustaka) 4. DAFTAR PUSTAKA.pdf - Published Version Download (390kB) | Preview
	Text (Tesis Full Text) 5. Tesis Full Text.pdf - Published Version Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Menurunnya mutu pelayanan farmasi rawat inap RSUP Dr. M. Djamil Padang merupakan penentu bagi kinerja rumah sakit sebagai perusahaan jasa. Penurunan mutu pelayanan diindikasikan dengan terjadinya peningkatan keluhan terhadap pelayanan farmasi dari tahun 2015 sebanyak 28 laporan menjadi 42 laporan pada tahun 2016, dimana 61,90% merupakan pelayanan farmasi rawat inap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh mutu pelayanan farmasi rumah sakit terhadap kepuasan pasien rawat inap. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Metoda Accidental Sampling. Pengukuran seluruh variabel dan indikator penelitian menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 320 pasien rawat inap sebagai responden. Pengujian hipotesis dilakukan menggunakan Analisa Jalur (Path Analysis) dengan software aplikasi SPSS 17. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa mutu pelayanan yang terdiri dari Kecepatan Pelayanan, Sikap dan Empati Petugas, Ketersediaan Obat, Lokasi Depo Farmasi dan Pemberian Informasi Obat secara simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan kontribusi sebesar 74,10%. Namun secara parsial Sikap dan Empati Petugas tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap. Sementara Pemberian Informasi Obat merupakan faktor mutu pelayanan yang paling dominan dalam mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Depo Farmasi RSUP Dr. M. Djamil Padang. Kata kunci: Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien

Actions (login required)

View Item